Что ждет коммуникативные технологии НКО в будущем?
В Великобритании было проведено исследование, направленное на выявление наиболее существенных тенденций в области коммуникаций в некоммерческой сфере. Инициаторами выступили директор консалтинговой организации CharityComms Вики Браунинг и основатель коммуникативного агентства Bright One Бен Метьюс. Они решили обратиться к ведущим специалистам по коммуникации и PR в НКО с вопросом о том, какие изменения ждут эту сферу в ближайшие 10 лет. Был составлен список респондентов, каждого из которых попросили назвать пять основных тенденций. В его состав вошли представители 18 организаций, включая UNICEF, Amnesty International, Friends of the Earth и др.
Линда Томас, директор по связям с общественностью организации Macmillan Cancer Support, полагает, что основным станет сохранение баланса между интересами организации и растущей потребностью в индивидуальном подходе и соответствии реалиям.
Джо Сакстон, один из учредителей консалтинговой службы nfpSynergy, считает, что основные средства массовой информации придут к выводу, что были несправедливы по отношению к некоммерческим организациям и напрасно обвиняли их во всех грехах или, наоборот, превозносили их «святость». Эксперт по онлайн-коммуникациям Стив Бриджер уверен, что термин «социальные медиа» устареет и будет звучать так же старомодно, как выражение «информационная магистраль».
Респонденты дали самые разнообразные ответы. Однако, по словам авторов опроса, все же можно выделить некоторые общие замечания. «Ключевыми словами стали индивидуализация и фрагментация, – говорит В. Браунинг. – В прошлом благотворительные организации широко использовали массовые коммуникации, но все чаще они хотят быть уверенными, что говорят с людьми индивидуально».
Для этого организациям необходимо найти способы более качественного анализа данных о своих сторонниках и людях, предоставляющих материальную поддержку, и сделать так, чтобы исходящая от организации информация больше соответствовала их потребностям, считает В. Браунинг. Например, британская организация по исследованию онкологических заболеваний Cancer Research UK уже стала применять такой подход – участникам своей акции «Race for Life» («Бегом ради жизни») она стала рассылать именные сообщения.
Со всеми ответами опроса можно познакомиться на сайте bit.ly/CharityComms2020. Авторы исследования надеются, что ознакомившись с его результатами, НКО вдохновятся новыми идеями, которые помогут им справиться со сложными задачами следующего десятилетия.
Документ будет периодически обновляться. Все желающие могут принять участие в этом процессе и представить свои пять тенденций в коммуникационной сфере НКО, которые будут превалировать в следующем десятилетии, отправив их по адресу: ben@brightone.org.uk.
Главная
Подписка
Блог
Контакты
